我們的工作

CAB 透過各種不同的方式去幫助人解決問題。
顧問人員不會告訴客戶應該做什麼，而是向他們解釋他們有哪些選擇，以及採取不同的行動會帶來怎樣的結果。我們鼓勵客戶自己作出的決定，為自己負責。我們幫助客戶關注自己個人的需要，從而處理好自己的問題。

CAB 顧問人員全部都受過培訓，能夠做到以下幾點：

• 透過與客戶面對面或電話的交談，找出客戶的問題； 
• 查詢我們定期更新的電子資訊資料庫，掌握最新的資訊； 
• 幫助客戶與有關公司或服務供應商進行談判，例如債權人;又或是對判決提起上訴，例如社會保障福利索賠； 
• 代表客戶寫信或致電有關公司或服務供應商； 
• 幫助客戶整理問題的優先順序，例如找出哪些債務最重要； 
• 幫助客戶填表，例如申請社會保障福利； 
• 代表客戶上法庭和裁判所； 
• 對於複雜的問題，如果適當的話轉介客戶至 CAB 的專業個案社工或其他機構。

認識您的權益

我們經過培訓的顧問人員在 14 個不同的法律領域提供專業資訊和建議，包括消費者問題、僱傭法規、社會保障福利、財務建議、健康、住屋權益及其它法律問題。

CAB 顧問的原則

顧問服務是由 30 多間辦事處以及 120 多個其他地點提供，並且：

• 免費——無人需要為我們提供的任何服務支付費用； 
• 公正——我們不會對客戶作出判斷或假設。我們的服務向所有人提供，我們平等對待每一個人； 
• 保密——在沒有客戶的准許下，我們不會將客戶告訴我們的任何事情，甚至是他們曾經到訪問過我們與否，也一概不會向外透露； 
• 獨立——我們總是從客戶的利益出發，不會受任何外界團體的影響。

要點

Citizens Advice  的工作從許多方面改變人的生活——透過提供建議、宣傳、為志願者提供免費技能培訓、增強個人的自主、提高收入等等。 

• 我們顧問人員所使用的電子資訊系統定期更新，無論在廣度、深度和品質上都無可比擬。 
• 在顧問行業內，我們提供的建議是最早接受品質審核。 
• Citizens Advice 是受人尊敬的機構，透過客戶的問題為證據，去倡議政府改善政策和服務，從而對地區性及全國性的政策產生影響。 
• 我們有賴志願者提供廣為人知的優質、公正顧問服務。我們的各個不同的崗位上有共 460 多名志願者；例如經過培訓的顧問員、管理委員會成員和管理人員。我們許多的志願者都轉做有報酬崗位或全職讀書。如果您有興趣加入我們的志願服務，請聯繫當地 CAB。