O Que Fazemos

Os nossos conselheiros formados fornecem informações especializadas e conselhos sobre 14 áreas distintas da lei, entre elas, assuntos do consumidor, legislação de emprego, prestações de segurança social, conselhos financeiros, saúde, direitos quanto ao alojamento e outros assuntos legais.

Há 31 escritórios principais de aconconselhamento e mais de 100 outros postos de atendimento, e o serviço é:

  • gratuito – ninguém tem de pagar nenhum elemento do nosso serviço;
  • imparcial – não julgamos os nossos clientes nem formulamos presunções deles. O nosso serviço é aberto a todos e tratamos todos com igualdade;
  • confidencial – Sem a permissão do cliente, não divulgaremos nehuma informação recebida, nem sequer o facto de que nos tenha visitado;
  • independente – sempre trabalhamos pelos interesses dos nossos clientes, sem a influência de outros organismos.

Os conselheiros do Gabinete de Apoio ao Cidadão têm várias maneiras para ajudar o cliente a solucionar um problema. Os conselheiros não dizem o que o cliente tem de fazer, mas explicam quais são as opções e os resultados que poderiam haver como conseqüência de empregar estratégias diferentes. Encorajamos os clientes a tomarem as suas próprias decisões e actuarem por conta própria. Potenciamos os clientes a lidarem com os seus problemas por enfocar nas suas necessidades como indivíduos.

Os conselheiros do Gabinete de Apoio ao Cidadão, todos formados, podem:

  • entrevistar os clientes pessoalmente e por telefone para averiguar o problema;
  • aceder à nossa base de dados electrónica, actualizada regularmente para ter a informação mais recente;
  • ajudar os clientes a negociarem com companhias ou proveedores de serviços, tais como credores, ou apelarem decisões, por exemplo, sobre pedidos de prestações de segurança social;
  • escrever cartas ou ligar para companhias e proveedores de serviços por parte dos nossos clientes; 
  • ajudar os clientes a darem uma prioridade aos seus problemas, por exemplo, para identificar as dívidas mais importantes;
  • ajudar os clientes a preencherem formulários, por exemplo, para pedir prestações de segurança social;  
  • representar os clientes ante os tribunais (o Gabinete de Apoio ao Cidadão é representante em mais de 1.600 recursos de apelação de segurança social cada ano e é a fonte principal de apoio para os recursantes de apelação na Irlanda do Norte);
  • referir os clientes a especialistas do Gabinete de Apoio ao Cidadão para os problemas complexos ou a outras agências, se for apropriado. 

FACTOS-CHAVE

  • O trabalho do Gabinete de Apoio ao Cidadão tem um impacto positivo de várias maneiras nas vidas das pessoas. Isto é através de aconselhar, gerar campanhas, formação gratuita para o nosso voluntariado, potenciar os indivíduos, aumentar os rendimentos financeiros, e demais aspectos.
  • O sistema informático que usam os nossos conselheiros actualiza-se constantemente, e não tem rival em termos de amplitude, profundidade e qualidade.
  • Os conselhos que damos são os primeiros do sector de aconselhamento submetidos a auditorias de qualidade.
  • O Gabinete de Apoio ao Cidadão é uma fonte de influência respeitada, tanto nas políticas locais como nacionais, por fornecer exemplos dos problemas dos nossos clientes para fazer campanhas a fim de melhorar as políticas e os serviços. 
  • Contamos com os nossos voluntários para fornecer o aconselhamento imparcial e de alta qualidade pelo que somos renomados. Há mais de 460 voluntários em várias funções, como conselheiros formados; membros dos comitês de gestão, e adminstrativos. Muitos dos nossos voluntários conseguem emprego remunerado ou voltam a estudar a tempo inteiro.