Czym się zajmujemy

Doradcy CAB mogą pomóc ludziom w rozwiązaniu ich problemów w różny sposób. 
Doradcy nie mówią klientom, co mają robić, ale wyjaśniają im możliwe rozwiązania i prawdopodobne rezultaty każdego z nich.  Klienci są zachęcani do podejmowania własnych decyzji i działań we własnym imieniu. Umożliwiamy klientom wzięcie ich problemów w swoje ręce, koncentrując się na ich indywidualnych potrzebach.

Wszyscy doradcy CAB przeszli odpowiednie przeszkolenie. Mogą oni:

• porozmawiać z klientami osobiście i telefonicznie, aby dowiedzieć się o ich problemach; 
• szukać potrzebnych informacji w naszej regularnie aktualizowanej elektronicznej bazie danych
• pomóc klientom w negocjacjach z firmami lub usługodawcami, np. kredytodawcami oraz przy wniesieniu odwołania, np. w sprawie zasiłków socjalnych; 
• napisać w imieniu klienta pisma lub zatelefonować do firm lub usługodawców; 
• pomóc klientom w uszeregowaniu ich problemów pod względem ważności, na przykład w ustaleniu, które długi są najpilniejsze; 
• pomóc klientowi wypełnić formularz, na przykład wniosek o świadczenia socjalne; 
• reprezentować klientów w sądach i trybunałach; 
• w przypadku złożonych problemów skierować klienta do specjalisty CAB, a w razie potrzeby do innych organizacji.

Znaj swoje prawa

Nasi przeszkoleni doradcy świadczą klientom porady i informacje w zakresie 14 różnych dziedzin prawa, m.in. prawa konsumenckiego, pracy, świadczeń socjalnych, finansów, zdrowia, mieszkaniowych i innych kwestii prawnych.

Zasady świadczenia porad przez CAB

Porady są świadczone w 30 głównych biurach i ponad 120 innych placówkach, są one:

• bezpłatne – nie ma żadnych opłat za jakiekolwiek przez nas świadczone usługi; 
• bezstronne – nie osądzamy ani nie oceniamy naszych klientów. Nasze usługi są dostępne dla wszystkich i wszyscy są traktowani tak samo; 
• poufne – bez zgody klienta nie przekazujemy nikomu żadnych informacji otrzymanych od niego – nawet samego faktu, że nas odwiedził; 
• niezależne – zawsze działamy w interesie naszych klientów i jesteśmy niezależni od innych podmiotów.

Główne fakty

• Działalność Citizens Advice wpływa na życie ludzi na różne sposoby – poprzez udzielanie porad, prowadzenie kampanii, bezpłatnych szkoleń dla ochotników, dawanie ludziom kontroli nad własnym życiem, zdolności do zwiększania swoich dochodów itd. 
• Stale aktualizowany system informacji używany przez naszych doradców nie ma sobie równych pod względem zakresu, bogactwa i jakości danych.
• Nasze porady jako jedyne w sektorze usług doradczych są poddawane kontroli jakości. 
• Citizens Advice jest respektowanym podmiotem wpływającym zarówno na politykę ogólnokrajową jak i lokalną, wykorzystującym udokumentowane problemy naszych klientów do prowadzenia kampanii na rzecz usprawnień w prawie i usługach. 
• Bezstronne porady wysokiej jakości, z których jesteśmy znani, świadczymy za pośrednictwem naszych wolontariuszy. Działa ich u nas w różnym charakterze ponad 460.  Wielu wolontariuszy przechodzi później na etaty lub podejmuje dalsze kształcenie. Jeżeli rozważasz przyłączenie się do nas jako wolontariusz, skontaktuj się z najbliższym biurem CAB.