Ko mēs darām

Iedzīvotāju konsultāciju biroja (IKB) konsultanti vai palīdzēt atrisināt jautājumus visdažādākos veidos.

Konsultanti nesaka klientiem, ko darīt, bet izskaidro viņu iespējas un kādi varētu būt viņu dažādo rīcības veidu iznākumi.  Klientiem tiek ieteikts pašiem izlemt, kā rīkoties, un darboties patstāvīgi. Mēs veicinām klientus pašiem risināt savus jautājumus, ņemot vērā viņu individuālo situāciju.

Visi mūsu apmācītie IKB konsultanti var:

• runāt ar klientiem klātienē vai pa telefonu, lai noskaidrotu viņu problēmas;
• piekļūt mūsu regulāri atjaunotajai elektroniskās informācijas datubāzei, lai uzzinātu jaunāko informāciju;
• palīdzēt klientiem vest sarunas ar uzņēmumiem vai tādiem pakalpojumu sniedzējiem kā kreditori, vai pārsūdzēt pieņemtos lēmumus, piemēram, sociālās apdrošināšanas pabalstu lietās;
• klientu vārdā rakstīt vēstules vai zvanīt uzņēmumiem vai pakalpojumu sniedzējiem;
• palīdzēt klientiem prioritizēt problēmas, piemēram, noteikt, kuri parādi ir vissvarīgākie;
• palīdzēt klientiem aizpildīt veidlapas, piemēram, lai pieprasītu sociālās apdrošināšanas pabalstus;
• pārstāvēt klientus tiesās un tribunālos;
• nosūtīt klientus pie IKB pieaicinātiem speciālistiem sarežģītu jautājumu risināšanai vai, ja nepieciešams, uz citām aģentūrām.

Zini savas tiesības

Mūsu apmācītie konsultanti sniedz profesionālu informāciju un konsultācijas 14 dažādās likumdošanas jomās, ieskaitot par patērētāju tiesībām, darba likumdošanu, sociālās apdrošināšanas pabalstiem, finansēm, veselības aprūpi, mājokļu tiesībām un citiem juridiskiem jautājumiem.

IKB konsultāciju principi

Konsultācijas tiek sniegtas 30 galvenajos birojos un vairāk nekā 120 citos konsultāciju punktos un tās ir:

• bezmaksas – nevienam nav jāmaksā ne par vienu mūsu sniegto pakalpojumu;
• objektīvas – mēs nešķirojam savus klientus un nepieņemam personīgus slēdzienus par tiem. Mūsu pakalpojumi ir pieejami visiem un mēs pret visiem attiecamies vienlīdzīgi;
• konfidenciālas – bez klienta atļaujas mēs neizpaužam neko, ko klients saka,  pat faktu, ka viņš pie mums ir bijis;
• neatkarīgas – mēs vienmēr darbojamies mūsu klientu interesēs bez jebkādas ietekmes no ārējiem faktoriem.

Galvenie fakti

• Iedzīvotāju konsultāciju birojs ietekmē cilvēku dzīves visdažādākajos veidos – sniedzot konsultācijas, organizējot kampaņas, nodrošinot bezmaksas apmācības brīvprātīgajiem, atbalstot cilvēku patstāvību, palielinot indivīdu ienākumus un palīdzot tiem citos veidos.
• Regulāri atjauninātā elektroniskā informācijas sistēma, ko izmanto mūsu konsultanti, ir nepārspēta tās visaptverības, detalizētības un kvalitātes ziņā. 
• Mūsu sniegtās konsultācijas ir pirmās konsultatīvo pakalpojumu sfērā, kuru kvalitātei tiek veikta pārbaude.
• Iedzīvotāju konsultāciju birojs ir respektēts ietekmes avots uz politiku gan vietējā gan visas valsts mērogā, jo mēs izmantojam darbā ar klientiem iegūto informāciju, lai panāktu uzlabojumus noteikumos un iedzīvotājiem sniegtajos pakalpojumos.
• Lai nodrošinātu objektīvus un augstas kvalitātes konsultatīvos pakalpojumus, ar ko mēs esam labi pazīstami, mēs paļaujamies uz mūsu brīvprātīgajiem. Pie mums dažādās kapacitātēs darbojas vairāk nekā 460 brīvprātīgie: apmācīti konsultanti, vadošo komiteju locekļi un administratori. Daudzi no mūsu brīvprātīgajiem darbiniekiem kļūst par algotiem darbiniekiem vai uzsāk pilna laika izglītību. Ja esat ieinteresēts kļūt par mūsu brīvprātīgo, sazinieties ar vietējo Iedzīvotāju konsultāciju biroju.