Ką Mes Darome
Mūsų apmokyti patarėjai teikia specializuotą informaciją ir konsultaciją 14 skirtingų teisės sričių, į kurias įeina vartotojų problemos, darbo teisė, socialinės pašalpos, konsultacijos pinigų atžvilgiu, sveikata, būsto teisės ir kiti teisiniai dalykai.
Konsultacijos yra teikiamos 31 pagrindinėje kontoroje ir daugiau nei 100 paramos centrų vietose, ir tai yra:
- nemokama, niekas neturi mokėti už jokią suteiktą mūsų paslaugą;
- nešališka, mes neteisiame savo klientų ir nedarome jokių prielaidų apie juos. Mūsų paslaugos yra prieinamos visiems ir su visais elgiamės vienodai;
- konfidencialu, mes neatskleisime nieko, ką mums pasako klientai net gi tą faktą, jog jie lankėsi pas mus, be jų pačių leidimo;
- nepriklausoma, mes visada veikiame savo klientų interesams neįtakojami jokių išorinių institucijų.
Yra nemaža būdų kaip gyventojų konsultavimo biuro patarėjai gali padėti žmonėms spręsti problemą. Patarėjai nepasako klientams ką daryti, bet paaiškina jiems pasirinkimo teisę ir galimas pasekmes elgiantis priimto sprendimo atveju. Klientai yra skatinami patiems priimti sprendimus ir atsakyti už savo veiksmus. Mes duodame galimybę savo klientams patiems spręsti savo problemas sutelkdami jų dėmesį į jų pačių kaip individų reikiamą poreikį.
Gyventojų konsultavimo biuro patarėjai , kurių visi yra apmokyti, gali:
- pasikalbėti su klientais susitikę akis į akį ar telefonu tam, kad išsiaiškintų problemą/-as;
- prieiti prie naujausios elektroninės duomenų bazės informacijos per trumpą laikotarpį;
- padeda klientams tartis su kompanijomis ar paslaugų tiekėjais tokiais kaip kreditoriai, arba apeliuoja į sprendimą, pvz. dėl socialinių pašalpų paraiškų;
- parašyti laiškus ar paskambinti kompanijoms, paslaugų tiekėjams klientų vardu;
- padeda klientams išdėstyti pagal svarbą problemas, pvz., išsiaiškinti, kurios skolos yra svarbiausios;
- padeda klientams užpildyti paraiškos formas, pvz., prašyti socialinių pašalpų;
- atstovauja klientus teisme ir darbo ginčų teismuose(kiekvienais metais gyventojų konsultavimo biuras atstovauja daugiau nei 1 600 socialinės apsaugos darbo ginčų teismuose, ir yra vienintelis didžiausias paramos šaltinis apeliuojantiems darbo ginčo teisme Šiaurės Airijoje);
- dėl sudėtingų klausimų perduoda savo klientus gyventojų konsultavimo biuro socialinės rūpybos darbuotojams specialistams ar kokioms kitoms atitinkamoms agentūroms.
Svarbiausi Faktai
- Gyventojų konsultavimo biuro darbas turi įtakos žmonių gyvenimui tokiais atvejais kaip duodant patarimus, vykdant kompanijas, nemokamas įgūdžių apmokymas savanoriams, individams suteikiant teisę, padidinant pajamas ir daugelį kitų dalykų.
- Mūsų patarėjų naudojama nuolatos atnaujinta elektroninė informacinė sistema yra neprilygstama savo įvairove, gilumu ir kokybe.
- Konsultacija, kurią mes jums teikiame, visų pirma yra patikrinama konsultacijų sektoriaus dėl kokybės.
- Gyventojų konsultavimo biuras yra pagarbą pelnęs šaltinis įtakojant tiek vietinę , tiek ir šalies politiką, naudojant kaip įrodymą mūsų klientų problemas vykdant kompanijas politikos ir aptarnavimo gerinimui.
- Mes pasitikime savo savanoriais darbuotojais, kurie padeda teikti aukštos kokybės ir nešališką konsultaciją, kuom mes ir esame pagarsėję. Yra daugiau nei 460 savanorių darbuotojų atliekančių įvairias pareigas tokias, kaip apmokyti konsultantai, valdybos komiteto nariai ir administratoriai. Daugelis mūsų savanorių darbuotojų pereina į apmokamą darbą ar mokosi pilnas valandas.